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為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級(jí)醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量?？蛻魺o線呼叫系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。客戶服務(wù)中心己經(jīng)成為公認(rèn)的改善服務(wù)的措施，對(duì)于醫(yī)院也不例外。通過無線呼叫器的應(yīng)用，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務(wù)質(zhì)最及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的高科技特色，能夠吸引眾多患者，同時(shí)也可以利用客戶服務(wù)中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來提高醫(yī)院的利潤、達(dá)到盈利性的目的。

 

1、醫(yī)院建設(shè)呼叫中心的必要性：無線呼叫系統(tǒng)己經(jīng)變成公認(rèn)的改進(jìn)效勞的產(chǎn)品，關(guān)于醫(yī)院也不破例。具體來說，呼叫器的建造，對(duì)患者效勞的改進(jìn)能夠從以下方面表現(xiàn)：患者傳真、Internet、短消息、WAP等。電話效勞中，患者還能夠挑選主動(dòng)語音效勞和人工效勞?；颊吣軌螂S時(shí)經(jīng)過電話跟醫(yī)院進(jìn)行交流，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的間隔，能夠?yàn)獒t(yī)院供給多種跟用戶交流的方法，便利患者就診。體系撐持的跟用戶交流的方式包含:電話、教授級(jí)的征詢和確診。體系供給完善的患者信息記載，只需輸入患者身份辨認(rèn)號(hào)(ID號(hào))就能夠?qū)⒂脩舻囊磺杏涊d調(diào)出，然后為患者供給最準(zhǔn)確的確診。

 

呼叫中心供給患者電話號(hào)碼的辨認(rèn)功用，這種人性化的效勞，使得患者一旦接通電話，體系就能辨認(rèn)患者，使患者倍感親熱。這樣，當(dāng)患者進(jìn)行教授征詢時(shí)，就不必從頭到尾向教授解說個(gè)人的病因、病史，當(dāng)患者遭到不公正的待遇時(shí)，能夠隨時(shí)撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓患者脫節(jié)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的被迫遵守的心理壓力。 　　

 

2、發(fā)明和晉升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)：當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院只能靠進(jìn)步醫(yī)院效勞人員的本質(zhì)，改進(jìn)傳統(tǒng)的醫(yī)院效勞窗口的方法改進(jìn)效勞形象。而無線呼叫系統(tǒng)的建造，為醫(yī)院供給了一個(gè)電子化(電話、Internet等)的效勞窗口，然后有效地發(fā)明醫(yī)院的品牌效應(yīng)。另一方面，因?yàn)榉结樂矫娴募s束，醫(yī)院不可能經(jīng)過傳統(tǒng)的群眾媒體進(jìn)行宣揚(yáng)。而呼叫中心的建造，為醫(yī)院的宣傳拓荒了一個(gè)全新的群眾媒體，即電話和Internet的媒體。因?yàn)殡娫捄?/span>Internet的延伸是無限的，比傳統(tǒng)媒體具有更廣泛的消耗集體，全世界的患者不管何時(shí)、何地，只需經(jīng)過無處不在的電話或Internet，就能夠享遭到醫(yī)院的效勞。可見，呼叫中心的建設(shè)，關(guān)于醫(yī)院的形象宣揚(yáng)和品牌的樹立，將會(huì)起到無窮的推進(jìn)效果。

 

3、優(yōu)化醫(yī)院的效勞流程：醫(yī)院無線呼叫器的使用，能夠使各個(gè)部門、各個(gè)人員的職貴區(qū)分愈加清晰，不必要、不合理的崗位能夠精簡，人員的作業(yè)量能夠經(jīng)過各種統(tǒng)計(jì)數(shù)宇得到最化，并隨時(shí)供給監(jiān)怪告替功能。而關(guān)于息者來說，能夠愈加清晰地曉得什么問題大概找誰處理，削減中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的效勞流程。

 

4、患者應(yīng)急呼叫：患者在住院期間佩戴無線呼叫器，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急情況下緊急呼叫，無論患者在住院病房、物理治療室、急救病房、輸液室、衛(wèi)生間等位置，只要屬于無線覆蓋范圍內(nèi)，應(yīng)急呼叫器保持與無線網(wǎng)關(guān)之間的連接?；颊叱霈F(xiàn)意外或者緊急情況下，呼叫器通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)出預(yù)警信息，直接傳導(dǎo)到護(hù)士站。根據(jù)給呼叫器連接的網(wǎng)關(guān)可實(shí)現(xiàn)迅速的定位，確保提醒醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。  　　

 

醫(yī)院借助無線呼叫器不僅可以提高自身的服務(wù)效率和質(zhì)量，更重要的是可以避免由于護(hù)士的疏忽而引發(fā)的醫(yī)療事故。作為一個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)，醫(yī)院為了立足需要更多的考慮患者的需求，這種人性化的服務(wù)也是讓患者和家屬安心的重要舉措。